Qualitätsmanagement (QM) ist eine systematische Herangehensweise an die Planung, Steuerung und Überwachung von Prozessen und Produkten, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen und Erwartungen der Kunden und Interessengruppen entsprechen. Das Ziel von QM ist es, die Qualität zu verbessern, Fehler zu reduzieren oder zu eliminieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. 

Um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen messen und bewerten zu können, braucht man Qualitätsanforderungen aus denen sich letztendlich Qualitätsziele und Qualitätskriterien ableiten lassen.  Daher ist es umso wichtiger, dass jedes Unternehmen ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem (QMS) hat. Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist das Rückgrat jedes Unternehmens. Mit dem QMS stellt man sicher, dass die Prozess- und Produktqualität im Unternehmen geprüft wir und somit auch verbessert werden kann.  

Folgende Aspekte beinhalten ein Qualitätsmanagementsystem: 

• Die Festlegung von Qualitätsstandards wie z.B. ISO 9001,  ASPICE, EN 50128, ISO 26262

• Die Identifikation und Überwachung von Prozessen, um sicherzustellen, dass sie den Qualitätsanforderungen entsprechen

• Die Festlegung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten für qualitätsbezogene Aufgaben und Prozesse

• Die Schulung von Mitarbeitern im Hinblick auf die Bedeutung von Qualität und die Umsetzung von Qualitätsstandards

• Die Durchführung von internen/externen Audits, um die Einhaltung von Qualitätsstandards zu überprüfen

• Die Erfassung von Kundenfeedback und die Verwendung dieses Feedbacks zur Verbesserung der Qualität

• Die Verwaltung von Abweichungen und deren Korrekturmaßnahmen, um Probleme zu lösen und Fehler zu vermeiden

• Die Überwachung von Leistungsindikatoren, um die Effektivität und Effizienz des QMS zu bewerten und Verbesserungen vorzunehmen.

Ein QMS kann nach verschiedenen Standards und Normen aufgebaut sein oder anderen branchenspezifischen Normen. Die Implementierung eines QMS kann dazu beitragen, die Effizienz und Effektivität von Prozessen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Fehler und Kosten zu reduzieren sowie das Vertrauen von Kunden und Interessengruppen zu stärken.